仅部分企业部署了服务机器人，存在巨大的增量空间

从长期来看不管是国内市场还是全球市场，服务机器人都还有很大的增量空间。

1 中国服务机器人市场目前还处在起步阶段，市场增速明显。服务机器人目前只搭载在一些标准化程度较高的场景，随着服务机器人的能力不断展现，未来将会 有更多用户搭载服务机器人。

2 海外市场，服务机器人目前主要渗透的国家是北美、东亚、欧洲等。随着服务机器人能力的不断渗透，更多应用场景的拓展和其他国家市场进一步打开，服务 机器人在全球的销售额将大幅增加。

针对全国2379个服务行业公司（涵盖了酒店、旅游、餐饮、物流、金融服务、医疗等行业）的负责人对公司是否使用了服务机器人进行调研

认知

在对服务机器人做出了解的企业中，超过半数的企业希望服务机器人可以帮助他们 丰富产品矩阵并进行业务创新。

1 、22%的企业对服务机器人不太了解

2 、78%的企业接触或了解过服务机器人

意愿

中潜在用户群： 对服务机器人的能力有初步了解并感兴趣，但还没有具体做出举措，是服务机器人厂商次主要潜在增量客户。

1、 40.6的企业对服务机器人进行了解还没有做出举措

2、 37.4%的企业对服务机器进行了解并做出一些举措

实践

高潜在用户群：对服务机器人的 能力有很深入的了解，并且已试 用或准备搭载。是服务机器人厂 商最主要的潜在增量客户。

1 、8.6%的企业正式部署

2 、28.8%的企业还在试用、准备阶段