服务器人提供助力点，解决餐饮快消业的企业端和顾客端痛点

餐厅的服务员，在过去人们的印象中一直是跑来跑去、腿脚麻利的年轻人，一些快餐品牌，比如麦当劳、肯德基更是不少大学生假期兼职赚零花钱的热选。

面对人手短缺的行业难题，众多企业将目光放在科技领域——如果用机器人来代替这些重复性的机械劳动，那么是不是就能将人解放出来，去做更多创意性的工作？

比如在火锅店，送餐已经可以通过机器人自主完成，员工可以把节省出来的时间和精力，投入在给客人庆生、涮菜涮肉等服务水平的提升上。服务型机器人正从关系型市场转换成客户型市场或者产品型市场。如今大量的中小商家，一个规模不大的餐厅，都愿意去买服务型机器人，说明机器人真正带来了降本增效。

痛点

1 企业端：员工成本持续增高；有餐品滑落、上错菜等风险

2 顾客端：客户对推销员有抵触心理，推销服务难达到企业预期

助力点

1 降本增效：服务机器人可以智能精准配送，并帮助企业解决之前无法解决的服务场景

2 推动服务升级：服务机器人新颖的推销方式可有效增强客户对推销服务的接受度

战略目标

推动服务升级：48.8%

拓展业务类型：36.1%

实现降本增效：30.8%

改善业务模式：29.3%

改善客户体验：25.9%